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Bonjour
Depuis fin février que j’ai déposé mon dossier et malgré plusieurs relances par mail à mediation-suivi@fbf.fr, aucune réponse… Bientôt 7 mois et aucune information, alors que vous annoncez sous 90jours un retour.
Avez-vous eu un accusé de réception de votre dossier ? Avant d’envoyer votre dossier, aviez-vous contacté le service commercial de la banque avec qui vous avez un problème et reçu une réponse non satisfaisante ou pas de réponse dans un délai de 2 mois (c’est LA condition pour pouvoir contacter le médiateur) ?
Le courrier envoyé le 30.06.2022 au Service Médiation de la Caisse d’Epargne et de Prévoyance, à l’adresse : TSA 10170 – 75665 Paris Cedex 14 , en recommandé avec AR (7,05 € de frais postaux) revient à l’expéditeur avec la mention “Destinataire inconnu à l’adresse”.
J’attends une réponse rapide me précisant l’adresse exacte du service médiation vu que celle mentionnée ci-dessus est inconnu de la Poste.et m’expliquer pourquoi cette adresse n’est pas la bonne.
Effectivement, la Caisse d’Epargne Rhône Alpes a changé de système et passe maintenant par le médiateur de la FBF -6> nous avons changé les coordonnées et vous pouvez saisir ce médiateur en ligne.
Nul !
Il ne peut pas y en avoir un dans le département concerné Rhône Alpes ?
Plutôt que de ne pouvoir en joindre un que sur Paris et encore, par courrier.
Comment fait-on pour en rencontrer un face à face?
Merci de répondre.
Salutations.