La Banque Kolb a été fondée en 1890 dans les Vosges par Xavier Kolb, un entrepreneur alsacien. Sous l’impulsion de cette famille originaire de Colmar, la Banque Kolb se développe d’abord dans la région, puis s’étend plus largement dans le Grand Est. En 1991, le Crédit du Nord (groupe Société Générale) acquiert 51% du capital de la banque régionale, une participation portée à plus de 99% en 2001. Dans le cadre de l’organisation du groupe en réseau de banques régionales, la Banque Kolb devient la seule enseigne du groupe présente en Alsace, Lorraine, Champagne-Ardenne, ainsi que dans le département de l’Yonne. Jusqu’en 2022, l’enseigne dispose d’une trentaine d’agences. Au 1er janvier 2023, suite à la fusion des groupes Crédit du Nord et Société Générale, la marque « Kolb » disparaît, et les clients sont intégrés à la « SG Grand Est ».
La Banque Kolb commercialisait des comptes courants, souvent accompagnés d’une offre groupée de services nommée Convention Etoile, ainsi que des prêts personnels ou immobiliers, des contrats d’assurance vie, des comptes titres et des PEA, des solutions d’épargne logement, comme le Plan Épargne-Logement et le Compte Épargne-Logement, divers livrets d’épargne réglementée (Livret A, Livret de Développement Durable et Solidaire, et le Livret d’Épargne Populaire), ainsi qu’un Livret Jeune Banque Kolb et un Compte sur livret Banque Kolb.
La Banque Kolb s’adressait aux particuliers mais, à l’instar d’autres enseignes du Crédit du Nord, elle ciblait également les entrepreneurs et clients institutionnels.
De son rachat par la SG, la banque Kolb devenue SG Kolb, a donc un service clients intégré à la SG:
Direction de la Relation Clients Banque Kolb
Par téléphone :
03 83 98 89 62
de 9h à 12h – 14h à 18h
Par courrier :
Banque Kolb
Direction de la Relation Clients
2, place de la République – 54008 Nancy
ou par mail SG-kolb.Reclamations@socgen.com
ou encore directement le service clients de la SG
Si vous n’obtenez pas satisfaction, alors vous pouvez avoir recours au médiateur.
Coordonnées du médiateur de la Banque Kolb:
Le Médiateur de la FBF
CS 151 – 75422 Paris cedex 09, France
ou via le web à https://lemediateur.fbf.fr
Je reviens vers vous concernant le blocage de ma carte bancaire qui à ce jour n’est toujour pas résolu malgré mes nombreux appels à ETOILE DIRECT et déplacement à la BANQUE KOLB DE METZ ainsi que lettre recommandée reçue à la banque le 30 décembre 2022. J’ai rappelé encore ce jour 07/01/2023, mais en vain toujours rien. Je vous demanderais de bien vouloir intervenir en ce sens cette situation ne peut plus durer. Merci pour votre compréhension. Cordialement
Bonjour je viens aux nouvelles au sujet de mon dossier communiqué au médiateur le 25 novembre. Je n’ai pas de references sur le courrier du 18 12/20 de la part de Monsieur Gérard ? Donc merci de votre réponse.
L.Bertin
Bonjour madame le médiateur
Je vous envoie ce mail car j e n’arrive pas à avoir une réponse je suis cliente à la banque kolb de charleville Mézières depuis juillet 2015 je suis droit au compte et fiche ficp et notre conseiller de l epoque monsieur Savarin wigerick nous a proposé le 30 10 2015 une offre spécifique du Fait de notre situation que nous avons accepté depuis mars de cette année nous avons rencontré madame marty Morel car les frais bacaire ont explosés alors que la loi L 312-1-3
Du code monétaire et financier stipule que les frais bancaire pour des clients comme mon mari et moi s relevaient a 25 euros par mois jusqu en juillet 2019 et à compter de juillet 2019 les frais sont de 20 euros par mois ‘ je suis allée à la banque de France en début d année pour leur signaler que mes frais bancaires étaient élevés ils m ont dit d envoyer un courrier de réclamation ce que j ai fais aucune réponse j y suis retournée la il m ont dit de prendre rendez vous avec la directrice madame martythorel ce que n ai fais une première fois en mars ou elle m a proposée une offre spécifique je l ai refusé car je lavais déjà depuis 2015 puisque monsieur Savarin me lavais déjà mise en place nous avons eut un nouveau rendez vous avec la banque de France en août et la j y suis allée avec mes relevés de compte le conseiller bdf a été plus que surpris il m a dit de prendre à nouveau rendez vous avec la directrice celle ci nous a donné rendez vous le 21 octobre 2019 alors la nous y sommes allés mon époux et moi surprise elle nous donne rendez vous et rien n est prêt elle passe au moins une demi heure sur internet pour trouvé la loi bizarre pour une directrice de ne pas connaître son métier de plus elle nous dit que nous sommes droit au compte et elle nous demande de refaire faire un papier à la banque de France car nous sommes droit au compte et la banque a égaré la lettre de la banque de France je pense qu’ il en es de même avec le papier de l offre spécifique ‘ ce n est pas tout elle nous dit qu’ elle a eut une réponse du service réclamation réponse ou il serait note que la banque nous rembourserai la somme de 310 euros nous n avons jamais vu ce courrier durant l entretien elle se permet de nous dire que nos deux anciens conseillers monsieur wigerick Savarin et madame c1melia chetab étaient des boulets et pour couronner le tout 1 la fin de l entretien nous lui disloque étant fiché ficp surprise de nouveau elle ne le savait pas lorsque l on donne rendez vous à un client la moindre des chose c est de savoir sa situation pour trouvé une solution alors que la non je suis aide soignante et quand je prends mon service je me renseigne sur tout mes patients la une dire triche d agence nous donnait rendez vous et elle ne sait riensurnous en fin de rendez vous elle nous dit je vous donnerais une réponse dans 24 à 48 heures maximum et cela c étaitle21 octobre2019 a cej our rien malgré nos nombreuses relances la réponse de la semaine dernière et elle est absente comprenez notre incompréhension de plus je tiens à vous dire que la somme DES FRAIS BANCAIRES DETROP PRELEVES JE RAPPELLE QUE C ETAIT 25 EUROS PAR MOIS ET DEPUIS JUILLET 2019 20 EUROS LA SOMME EST DE 2049,77 A CE JOUR DEPUIS L OUVERTURE DU COMPTE LE PIRE C EST CETTE ANNEE DEPUIS LE DEBUT DE L ANNEEET MALGRE LE FAIT QUE JE SOIT ALLE LES VOIR À PLUSIEURS REPRISE PLUS ENVOIE DE MAILS CELA CONTINUE CETTE ANNEE LES FRAIS BANCAIRES SE MONTENT À 1390,27 RIEN QUE POUR CETTE ANNEE J AI CONTACTE MONSIEUR Yves Gérard le 24 octobre 09 pas DE nouvelles je vous contacte vous en espérant que vous nous donnerez une suite favorable nous demandons le remboursement total des rejets soit la somme de 2049,77 euros mes frais que j’aurais du payer sont déduits de cette somme alors que les frais bancaires s élèvent en réalité depuis que je suis à la banque 1130 je dois reprendre rendez vous avec la banque de France qui suit mon dossier des que j aurais une réponse et si cela tarde de trop je dois les revoir en décembre