Pour répondre à l’offensive des banques en ligne “faciles” (Revolut, N26, Orange Bank, Compte Nickel –> voir aussi Peut-on avoir confiance en la garantie de “banques” comme Qonto, N26, Morning ou le Compte Nickel ? ), la Banque Postale lance le 22 juillet 2019 “Ma French Bank“.
Rien que le nom est bizarre non ? De l’anglais pour affirmer le côté français ..
Cette banque cible les 18-25 ans (donc catalogués “anglophiles” par le marketing de la Banque Postale). ils pourront ouvrir le compte en ligne ou dans les bureaux de poste avec un coût annoncé de 2 euros par mois, tous frais compris. A priori aussi (mais gare aux retours de la surveillance des banques qui pourrait y mettre des freins), l’ouverture d’un compte peut se faire aussi directement sur mobile, tablette ou ordinateur, « en 10 minutes » d’après la banque Postale, sur le site mafrenchbank.fr.
Attention ! Une fois le compte ouvert, les guichets de la Banque Postale et des Postes ne seront plus disponibles pour les clients de Ma French Bank.
Pour ce tarif, le compte courant ne pourra pas être en découvert et il y aura une carte internationale Visa (reçue en 72 heures après l’ouverture du compte selon la promesses de la banque).
Ma french bank est entièrement “mobile” ce qui signifie que tout se fait par internet ou smartphone
Ainsi, Ma French Bank ressemble à l’offre Eko du Crédit Agricole et Enjoy de la caisse d’Epargne sachant que pour se différencier, Ma french Bank propose du crédit renouvelable aux clients SI ceux-ci ont un revenu régulier (mais dans e cas quel est leur intérêt d’avoir un compte ici plutôt que chez BoursoBank (ex Boursorama) ??).
Les seuls avantages qu’on peut trouver à Ma French Bank est le mic-mac de “services” comme le système de cagnotte intégrée ou de partage de dépenses communes ou de financement de projets participatifs (via KissKissBank).
La Banque Postale promet d’ajouter des services au fur et à mesure (dans leur intérêt parce que pour l’instant ça ressemble juste à un rafraichissement de l’offre bancaire classique avec un autre nom) avec notamment des produits d’assurance.
L’objectif annoncé est d’avoir + d’1 million de clients en 2025 .. Performance qui sera due si elle est au rendez-vous, à la force de persuasion et au contact des bureaux de poste plus qu’à l’intérêt de l’offre, qui est très faible .. ceci dit, comme Ma French Bank peut concrètement prendre des clients et donc des emplois à la Banque Postale et aux bureaux de Poste, les employés de ces dernières peuvent aussi boycotter l’offre..
En fait, cette offre pourrait surtout être utile aux gens âgés qui n’ont pas de dette et sont obligés d’avoir une carte pour faire leurs commissions puisque le liquide se fait de plus en plus rare et que les retraits sont taxés par les banques.
La Banque Postale ne dit pas non puisqu’elle l’envisage aussi, avec les “économiquement faibles” comme cible aussi.
La banque Postale met aussi en avant le fait qu’un gros service d’aide sera mis en place avec des conseillers (dès le départ une soixantaine) disponibles au téléphone du lundi au samedi de 8H00 à 22H00 pour aider les clients de Ma French Bank.
Ouvrir un compte Ma French Bank
L’inscription à Ma French Bank vous demande le motif de votre inscription. Si vos indiquez qu’il s’agit de votre 1er compte, vous serez orienté(e) vers un contact physique donc exit l’inscription en ligne. Il faudra aller dans un centre de la Banque Postale.
Si vous indiquez un autre motif pour ouvrir un compte Ma French Bank, alors la page suivante apparaît pour donner des informations sur votre adresse:
.. puis sur votre situation personnelle et professionnelle (avec notamment des questions sur votre statut social ?!?):
Une fois toutes ces informations données, les tarifs de Ma French Bank apparaissent:
2 €/mois tout compris et sans engagement avec Un Compte sans découvert ; opérations en temps réel ; Une carte Visa sans frais à l’étranger; Virements par SMS et Apple Pay; Cagnotte et partage des dépenses
et diverses propositions optionnelles.
Ensuite, si vous continuez, il faudra que vous ayez un appareil (smartphone ou ordinateur) qui peut vous prendre en photo pour l’inscription (attention car vous donnez ainsi beaucoup d’informations personnelles sur vous, dont certaines ne sont pas obligatoires mais servent au marketing).
Les différentes formules de comptes Ma French Bank
Ma French Bank propose 3 types de comptes: le compte original, le compte idéal et le compte westart pour les adolescents.
Tenue de Compte – Compte Original 2,90€ par mois (soit 34,80€ par an)
Tenue de Compte – Compte Idéal 6,90€ par mois (soit 82,80€ par an)
Tenue de Compte – Compte WeStart 2€ par mois (soit 24€ par an)
Abonnement Internet de Ma French Bank : Gratuit
Alertes SMS situation du compte de Ma French Bank : Gratuit
Frais de tenue de compte standard de Ma French Bank : de 34,80 € à 82,80 € par an
Visa Premier de Ma French Bank : Gratuit
Seconde carte bancaire sur un compte joint de Ma French Bank : Il n’est pas possible de détenir une seconde carte
Retrait dans une autre enseigne (en zone euro) de Ma French Bank : 1,20 € (à partir du 1e retrait dans le mois); (Gratuit pour les cartes du Compte Idéal )
Achat à l’étranger (hors zone euro) de Ma French Bank : Gratuit
Frais d’opposition de la banque de Ma French Bank : Gratuit
Refabrication d’une carte bancaire de Ma French Bank : 10 €
Virement occasionnel par internet de Ma French Bank : Gratuit
Virement permanent initié par internet de Ma French Bank : Mise en place : Gratuit; Par exécution : Gratuit
Mise en place d’une autorisation de prélèvement de Ma French Bank : Gratuit
Frais pour chaque exécution de Ma French Bank : Aucun
Révocation de l’autorisation de Ma French Bank : Gratuit
Frais d’opposition sur chèques de Ma French Bank : Chèque non proposé dans la banque
Emission d’un chèque de banque de Ma French Bank : Chèque non proposé dans la banque
Offre groupée de base de Ma French Bank : « Compte Original » à partir de 34,80 € par an ; (2,90 € par mois)
Commission d’intervention de Ma French Bank : Gratuit
Rejet de prélèvement pour solde insuffisant de Ma French Bank : Montant du prélèvement rejeté; dans la limite de 16,60 €
Rejet de virement pour solde insuffisant de Ma French Bank : Gratuit
Frais de traitement d’une succession de Ma French Bank : Frais forfaitaire de 50 €(Gratuit pour les mineurs)
Frais de virement final d’une succession de Ma French Bank : Gratuits
Que faire en cas de problème avec Ma French Bank ?
Si vous avez un problème avec la filiale de la Banque Postale Ma French Bank , vos pouvez vous adresser au service de Recours:
– Service Recours – CS 30034 – 59891 Lille Cedex 9
Si aucune solution n’a pu être trouvée à l’issue du recours, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de Ma French Bank à l’adresse suivante :
Monsieur Le Médiateur de Ma French Bank – 115 rue de Sèvres – Case Postale G 009 75275
Paris Cedex 06
Très mauvaise expérience en ce qui me concerne !!Faisant donc le bilan de mon expérience client , je ne peux que la qualifier de calamiteuse :
• n’ayant pas utilisé le compte pendant toute la période de confinement initial liée au Covid, après avoir mis à jour l’application, il m’a été demandé (fin Octobre 2021) de resynchroniser à 3 reprises (avec demande d’ « Alias », code erreur 1025BF7C..) mon téléphone mobile, alors que c’était toujours le même depuis ma souscription…du 26/02/2020 !!
• j’ai alors pu, non sans mal, recréditer le compte par virement de 150€ le 02/11/2021, et pu accéder à mon historique , pour constater une augmentation des frais de +45%, débités pour un service déficient et qui s’est restreint.
Mon compte était créditeur de 130,03€, j’étais à l’étranger avec un enfant en bas âge, devant régler un achat alimentaire alors que le règlement en espèces n’était pas accepté… ma carte Visa MaFrenchBank n’a pas fonctionné : sans l’aide d’amis, j’étais sans aucune solution !!! puisque le « vrai conseiller » de leur service téléphonique (d’accès très très difficile) n’a pas trouvé de solution, le compte étant censé clôturé ou bloqué ?!!
On est bien loin du « 0%stress, 100% mobile » de leur publicité !!… depuis, j’enchaine les mails sans réponse..même mon Recommandé avec Avis de Réception dûment tamponné “LA BANQUE POSTALE” du 11/04/2022 n’a reçu à ce jour (25/07/2022) aucune réponse !!!.. leur publicité orne tous les murs de mon bureau de LaPoste.. mais la seule réponse, trop facile= tout se fait en ligne ..ou par téléphone directement.. je devais être rappelé par la responsable d’Agence..RIEN.
Et ce jour, après 4 tentatives en 30mn pour con-tourner un robot (“Assistant Virtuel”vocal), encore 30mn d’attente pour avoir en ligne un « vrai conseiller ».. qui n’a au dossier aucune trace du RAR !! et me demande d’en adresser copie par mail à la même adresse qui ne répond pas (6 mails depuis Novembre 2021) !!!
Plus grave, leurs documents ne mentionnent pas les coordonnées du Médiateur, que j’obtiens grâce à votre site !!! Merci à vous..
Leur sevice Clients est manifestement sous- dimentionné, débordé et désorganisé !!
à EVITER
que de complications ! n étant pas informaticien vous ne facilitez pas la vie des clients ! dans cas vous pourriez envoyer par email ou courrier la consultation des ccp